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來自清貧的純樸鄉村.漂泊他鄉為異客.事業,親情,心靈的世界誰作主!

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學習如何學習 ( Learning to Learn )  

2016-12-30 21:05:19|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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想在當前迅速改變的世界裡獲得成功,學習能力極為重要。而擅長學習的人,必須擁有四項特質:企圖心、自我覺察、好奇心、接受自己有弱點。幸好,只要學會幾項心理工具,任何人都可提升這四項特質,進而掌握任何新技能與知識。

今天,組織處於持續的變化中。產業面臨重整,新的商業模式興起,新的科技日益發展,而消費者的行為也不斷演變。對高階主管來說,變化步調愈來愈快,讓人難以招架。這迫使他們去了解企業營運及完成必要工作的方法,產生了何種巨大的變化,並迅速回應。就像商業理論學者艾瑞.德格斯(Arie deGeus)說的:「唯一可持續的競爭優勢,或許就是比你的競爭對手學得更快。」

我說的不是指輕鬆坐在扶手椅上學習,甚至也不是說架構完整的課堂學習。我是說排除心中對推動新事物的偏見,搜尋四周成長的機會,並督促自己去學習完全不一樣的能力;而同時,還要把自己的工作做好。這需要願意勇敢嘗試,一次又一次當個初學者:對我們大多數人來說,這是個非常令人不安的想法。

不過, 數十年來, 我跟同事針對各行各業的數千位高階主管,提供個人教練與顧問服務,我們偶然發現,某些人擅長這種學習方式。我們找到他們普遍擁有的四項特質:企圖心(aspiration)、自我覺察(self-awareness)、好奇心(curiosity)、接受自己有弱點(vulnerability)。這些人真的想了解,並掌握新技能;他們對自我的了解非常透徹;他們總是不斷思考,並提出好問題;還有,隨著他們在學習上日益成長,也會容忍自己犯錯。

無庸置疑地, 有些人就是比其他人天生擁有更多這些特質與能力。不過,根據心理學和管理學的研究,再加上我們跟客戶的工作經驗,只要找到幾項人人都能培養的簡單心理工具,就可以提升這四項特質;甚至是那些通常公認為固定不變的特質:企圖心、好奇心、接受自己有弱點。

研究人員發現,把你的焦點從挑戰轉移到利益上,是一個好方法,可以提升你的企圖心,去做原本不吸引你的事

企圖心

我們很容易就會認為,企圖心是那種要不擁有、要不沒有的東西:你想或不想學習一項新技能;你擁有或缺乏企圖心和動機。但優秀的學習者能提升企圖心;而這正是關鍵,畢竟,大家都曾犯過「抗拒對成功極重要回想一下,上一次當你的公司採用一套新方法,比方說,全面改革報告系統,更換顧客關係管理(CRM)平台,或是改進供應鏈時,你是否急切地馬上跟進?我猜,應該沒有吧。你初步的反應,可能是幫「不想學」找理由。(「這麼做太花時的發展機會」的過錯。間了。對我來說,老方法已經很管用了。我打賭,這只是曇花一現。」)在我們需要學習新事物時,通常會面對的第一個障礙便是:我們聚焦在負面的事情上,無意間讓我們變得更缺乏企圖心。

當我們「真正」想學習某件事物時,會聚焦在正面的事情上,像是從學習中可以有什麼收穫,並想像著我們獲得那些報償之後有多快樂。這樣的做法會驅策我們採取行動。研究人員發現,把你的焦點從挑戰轉移到利益上,是一個好方法,可以提升你的企圖心,去做原本不吸引你的事。舉例來說,猶他大學心理學家妮可.黛特琳(Nicole Detling)在鼓勵高空特技表演人員和競速滑冰選手時,要他們想像自己因某項特定技能而獲益,這使得他們在練習時充滿活力。

幾年前, 我曾指導過一位行銷長,他對大數據(big data, 也譯作「巨量資料」)的相關學習猶豫不決。即使大多數的同事都開始學習了,他還是說服自己沒有時間深入了解,這件事對他的產業並不重要。後來我才了解,問題癥結與企圖心有關,於是,我鼓勵他思考,了解數據導向行銷的最新發展,對他個人會有哪些幫助。他承認,如果他更了解不同客層對他團隊推行的線上廣告和店內行銷有何反應,對他是很有幫助的。接下來,我請他想像,假設手上有這份數據,一年之後,他會處在怎麼樣的情境。他開始顯得有些興奮說:「我們會同時測試包括店內和網路的不同方法;我們會獲得優質扎實的資訊,知道哪些方法管用,對哪些顧客有用;另外,更快排除成效較差的方法,我們可以省下許多時間和金錢。」當下,我幾乎可以感覺到他的企圖心節節高升。幾個月之後,他雇用了一位數據分析專家,特別安排時間每天跟他學習,並根據學到的新觀點和技能,開始重新思考重要的行銷活動。

自我覺察

過去十年以來, 大多數領導人愈來愈熟悉自我覺察的概念。他們了解到自己需要獲得回饋意見,知道其他人看待他們的方式。不過,在評估自己該學習哪些事項時,我們只會判斷自己知道和不知道的事、擁有和缺乏的技能;這是嚴重的錯誤。康乃爾大學(Cornell University)心理學家大衛.當寧(David Dunning)進行的一項研究顯示,94%的大學教授報告說,自己的工作表現「超過平均水準以上」。顯而易見的是,幾乎半數的人都是錯的,許多人尤其錯得嚴重,而無庸置疑地,他們的自我欺騙,削減任何想追求更大進步的企圖心。回答的人當中,只有6%認為,自己還有許多方面需要學習,才能提高教學成效。

我在工作上發現,對自我評估最正確的人,在大腦裡會開始這個過程:他們接受自己的觀點通常會有偏誤或缺陷,然後便會努力變得更客觀,這讓他們在面對其他人的意見,能以更開放的態度去傾聽,並採取行動。而箇中訣竅就是,留意你對自己談論自我的方式,然後質疑這種「自我對話」(selftalk)是否正確。

比方說,上司說你的團隊不夠好,在人才的評估和培養上需要加強。你一開始的反應可能會是:「什麼?她錯了。我的團隊很好。」對那一類的批評,我們大多數人都會產生防衛性的反應。然而,一旦你察覺到心裡在想些什麼,就要自問:「這樣對嗎?有哪些事實可以支持這個論點?」在反省的過程中,你可能會發現自己是錯的,而上司是對的,或者,真相介於兩者之間:你親力而為,幫某些部屬承擔責任,其中某位部屬無法每次如期完成任務;不過,其他兩位部屬則相當優秀。以這種平衡的方式,來描述某個情境的事實時,你內在的聲音便能發揮最大功效。它應該扮演「公平證人」(fair witness)的角色,讓你可以敞開心胸,清楚看到自己能改善的領域和方法。

我認識的一位執行長,深信自己是優秀的經理人和領導人。他的確擁有深厚的產業知識,對如何讓事業成長,也有優異的直覺,而且,他的董事會也認同他擁有這些強項。不過,他只聽那些肯定他看法的人,忽略跟他缺點有關的意見;他的團隊並不十分投入工作,也不覺得受到激勵。最後,他終於開始質疑自己的假設,像是「我團隊的每個成員都有清楚的目標,而且有生產力嗎?如果不是,我要有什麼不一樣的做法?」,他因此變得更能察覺自己需要加強之處,對回饋意見也更能開放接受。他了解到,光是擁有策略性的見解還不夠;他還必須跟部屬分享,邀他們參與討論,然後設定清晰的優先事項,而這一切都需要每一季的團隊與個人目標、經常性的進度查核,以及解決困難的會議。

好奇心

小孩子對學習和專精的渴望,是持續不斷的。就像約翰. 麥迪納(John Medina)在《大腦當家》(Brain Rules)一書中說的:「人們強烈需要得知對事物的解釋,這份需求與他們的經驗密切相連,某些科學家把它描述為一種驅動力,就像是飢餓、口渴和性一樣。」好奇心是一種動力,讓我們嘗試某件事,直到完成它;或是讓我們思考某件事,直到我們能理解它。優秀的學習者保留這份源自童年時的強大驅動力,或是藉由再次運用自我對話,來重新獲得這股力量。對一個新主題,他們不會只想著自己沒興趣,以致更沒興趣;相反的,他們會學著詢問與自己相關的「好奇問題」,然後以行動來探索那些問題。舉例來說,心理學研究人員卡羅.森松(Carol Sansone)便發現,人們思考如何以不同的方式完成工作,可讓工作更有趣,因此可以提升他們完成必要任務的意願。換句話說,他們把他們的自我對話從「這件事情很無聊」轉變成「我想知道我是否可以……?」
人們思考如何以不同的方式完成工作,可讓工作更有趣,因此可以提升他們完成必要任務的意願。

你可以將上述策略用在你的工作上,方法是,在思考你感興趣的事物時,注意自己所用的語言。你可用「如何……?為什麼……?我想知道……?」當你需要變得有好奇心時,你也可以充分運用這些語言。接下來,只要回答這些你問自己的問題即可。你可從閱讀文章、詢問專家、尋找老師,或是參加團體當中,選擇一個你覺得最容易的方式,來尋求這些答案。

最近, 我跟一位企業律師共事,公司剛提供了一份更高的職位給她,這份新工作需要了解「就業法」,但她認為這是「法律專業裡最無趣的一個層面」。我並沒有試圖說服她,而是問她會對哪些事情好奇,原因何在。「搖擺舞,」她說:「我對搖擺舞的歷史深感興趣。很好奇這種舞蹈是如何發展的,也想知道它是不是因為經濟大蕭條而興起的,因為搖擺舞是一種非常快樂的藝術形式。我觀賞優秀的舞者,思考他們為什麼會做出特定動作。」

我解釋說, 她的「好奇語言」可以運用到就業法上。她開玩笑地說:「我想知道怎麼會有人覺得就業法有趣?」我告訴她,其實可以從這個地方開始。她開始說出心裡想到的可能答案(「或許,某些律師會把就業法視為保護他們員工和企業的方法……」),接著又提出了其他幾個有趣的問題(「更了解就業法,可能會怎麼讓我成為更好的律師?」)。

過不了多久, 她開始對此深感興趣,跟一位擁有就業法經驗的同事聯絡。她問他覺得就業法有哪些有趣的地方,是如何獲得相關知識,而他的答案又引發其他問題。在接下來的幾個月裡,她學習到有關她新角色需要知道的就業法知識。

下一次,當你在辦公室裡應公司要求而學習某樣東西,或是因為同事都在學,而覺得自己也該這麼做的時候,就鼓勵自己提出並回答幾個相關的好奇問題,比方說:「為什麼其他人對這件事的興致高昂?」還有「這個東西會如何讓我的工作更駕輕就熟?」然後去找出答案來。針對一個「無聊」的主題,只要找到一件可以激發好奇心的事情就夠了。

接受自己有弱點

一旦我們變得擅長某些事,甚至表現傑出時,對其他事就幾乎不會想回復到「還不夠好」的水準。沒錯,工作上,我們學到要接納實驗(experimentation)和「快速失敗」(fast failure)。不過,我們也學到要發揮自己的長處。因此,一想到下面這些狀況,便令人害怕:自己好幾個星期,甚至好幾個月,做不好某件事;覺得自己笨拙、學不會;必須提出「愚蠢」、「我聽不懂你在說什麼」的問題;還有一次又一次需要別人一步步指引。優秀的學習者會允許自己有弱點,以便接受自己像初學者的狀態。其實,在那樣的狀態時,如果能管理自我對話,還是能處之泰然。

一般來說, 當我們嘗試某件新的事物而表現不好,會產生可怕的想法:我討厭這個東西。我真是個笨蛋。我永遠沒辦法做對。這真是令人沮喪!在我們的大腦裡,這樣的抱怨只會讓大腦沒有太多餘力學習。對初學者來說,理想心態應該同時能接受自己有弱點,並且能保持平衡:「一開始,我對這件事的表現會不好,因為之前從來沒有做過。我同時知道,假以時日,我便可以學會怎麼做。」其實,研究人員羅伯.伍德(Robert Wood)和艾伯特. 班度拉(Albert Bandura)在1980 年代末期發現,在學習新技能的初期階段,鼓勵人們去期待錯誤發生,並從中學習時,結果便會是「興趣更高、堅持不懈,以及更好的表現。」

我認識一位美國企業的資深銷售經理,他最近剛被公司派去負責亞太地區。要適應海外生活,跟其他不同文化的同事共事,並不容易,他的反應是倚賴自己的銷售專才,而不是承認自己在這個新環境裡只是個新手。我幫他認知到,他抗拒自己在文化上是個初學者,了解這一點之後,他才能夠把自我對話從「周遭環境讓人非常不自在,我只要聚焦在已知的東西上」,轉變為「關於亞洲文化,有許多要學的東西。我學得很快,所以一定學得會。」他跟我說,這樣的做法立即就產生效果:光是承認自己是處在初學者的狀態,就讓他覺得自己沒那麼笨,也比較放鬆。他開始提出要問的問題,不用多久,大家就公認他心胸開放、對事情充滿興趣,開始了解他周遭的新環境。

學習如何學習  ( Learning to Learn ) - 華安 - ceo.lin的博客

成為學習高手

想在當前迅速改變的世界裡成功,學習新技能和知識的能力極為重要。如果你目前缺乏企圖心、自我覺察、好奇心,且無法承認自己有弱點,上述這些簡單工具,可協助你有效學習。

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